Deel 1 – Algemeen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
InfraForge: de onderneming InfraForge, geregistreerd bij de KvK in Nederland.
Opdrachtgever: de partij die met InfraForge een overeenkomst aangaat.
Diensten: alle door InfraForge geleverde of te leveren diensten en producten, waaronder IT-beheer, cloud, netwerk, telefonie, beveiliging, advies en projectwerkzaamheden.
Overeenkomst: iedere schriftelijk of digitaal bevestigde afspraak tussen InfraForge en opdrachtgever.
SLA: Service Level Agreement waarin responstijden, beschikbaarheid en dienstverlening zijn vastgelegd.
Apparatuur: alle door InfraForge geleverde of ter beschikking gestelde hardware en installaties.
Verwerkersovereenkomst: overeenkomst waarin afspraken over de verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van InfraForge.
2. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij InfraForge schriftelijk instemt.
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming
1. Alle offertes van InfraForge zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra InfraForge de bevestiging van opdrachtgever schriftelijk of digitaal heeft ontvangen.
3. Offertes zijn gebaseerd op door opdrachtgever verstrekte gegevens. Indien deze onjuist blijken, heeft InfraForge het recht prijzen of uitvoering aan te passen.
4. ROI-modellen, besparingsvoorstellen of demonstraties zijn slechts voorbeelden en bieden geen garantie op een resultaat.
Artikel 4 – Duur en beëindiging
1. Contracten hebben standaard een looptijd van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
2. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van 1 maand voor het einde van de contractperiode.
3. Zonder tijdige opzegging wordt het contract automatisch met 12 maanden verlengd.
4. Voor telecomdiensten die onder de Telecommunicatiewet vallen geldt: na de eerste contractperiode is de overeenkomst maandelijks opzegbaar.
5. InfraForge mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij:
Wanbetaling of herhaald te late betaling;
Faillissement, surseance of liquidatie van opdrachtgever;
Ernstige tekortkoming of misbruik van diensten;
Overmacht die langer dan 2 maanden duurt.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen.
2. Facturen dienen binnen 30 dagen betaald te worden, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij automatische incasso kan InfraForge direct incasseren. Bij stornering of mislukte incasso is opdrachtgever direct in verzuim.
4. Bij te late betaling rekent InfraForge wettelijke handelsrente plus incassokosten.
5. Indexatie: InfraForge mag eenmaal per jaar tarieven aanpassen op basis van het CBS consumentenprijsindexcijfer.
Artikel 6 – Overmacht
1. Onder overmacht vallen onder andere: storingen bij leveranciers, stroomuitval, internet- en netwerkproblemen, stakingen, pandemieën en aanvallen (zoals DDoS).
2. Tijdens overmacht mag InfraForge haar verplichtingen opschorten.
3. Duurt overmacht langer dan 2 maanden, dan mag iedere partij de overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtigheid.
Deel 2 – Diensten en SLA
Artikel 7 – Uitvoering van diensten
1. InfraForge levert diensten naar beste kunnen en met zorgvuldigheid, maar tenzij expliciet schriftelijk afgesproken, geldt er een inspanningsverbintenis en geen resultaatsgarantie.
2. InfraForge mag derden inschakelen bij uitvoering van de overeenkomst.
3. Opdrachtgever geeft InfraForge toegang tot systemen, locaties en accounts waar dit nodig is.
Artikel 8 – Service Levels
1. Standaard SLA (tenzij anders overeengekomen):
Kritieke storingen (systeemuitval): reactie binnen 2 uur (kantooruren).
Belangrijke storingen: reactie binnen 4 werkuren.
Niet-kritieke tickets: reactie binnen 8 werkuren.
2. Oplostijden zijn streefwaarden, afhankelijk van complexiteit en externe leveranciers.
3. Spoedverzoeken buiten kantooruren worden extra gefactureerd.
4. Onderhoud kan leiden tot tijdelijke onbeschikbaarheid. InfraForge probeert dit tijdig aan te kondigen.
Artikel 9 – Meerwerk en projectdiensten
1. Werkzaamheden die niet expliciet in de overeenkomst of SLA zijn opgenomen, gelden als meerwerk en worden apart gefactureerd.
2. Dit geldt ook voor: spoed, buiten SLA, avond/weekendwerk, en onvoorziene projecturen.
3. Bij projectdiensten zoals bekabeling, netwerkimplementatie en migraties gelden aparte opleverrapporten.
Deel 3 – Verplichtingen opdrachtgever
Artikel 10 – Medewerking
1. Opdrachtgever verstrekt InfraForge tijdig alle benodigde informatie en medewerking.
2. Indien opdrachtgever onvoldoende meewerkt, mag InfraForge levering opschorten.
Artikel 11 – Verantwoordelijkheid en beveiliging
1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor beveiliging van eigen hardware en software buiten beheercontract.
2. Opdrachtgever moet redelijke maatregelen nemen, zoals: veilige wachtwoorden, antivirus, updates en toegangslimieten.
3. Indien opdrachtgever dit nalaat, vervalt aansprakelijkheid van InfraForge voor problemen die hieruit voortkomen.
Artikel 12 – Fair Use Policy
1. Voor onbeperkte support geldt een redelijke fair use policy: gemiddeld gebruik per gebruiker per maand, met een maximum dat InfraForge redelijk acht.
2. Voor telecomdiensten (onbeperkt bellen/internet) geldt eveneens een fair use policy gebaseerd op het gemiddelde gebruik van zakelijke klanten.
3. Excessief gebruik kan leiden tot opschorting of extra facturatie.
Deel 4 – Aansprakelijkheid en garanties
Artikel 13 – Aansprakelijkheid InfraForge
1. InfraForge is alleen aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove nalatigheid.
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende dienst of maand, met een maximum van €25.000 per jaar.
3. Indirecte schade (gederfde winst, gevolgschade, dataverlies) is uitgesloten.
4. Voorwaarde voor aansprakelijkheid is dat opdrachtgever InfraForge schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn geeft om alsnog te presteren.
Artikel 14 – Garanties
1. Apparatuur en software worden geleverd “as is”, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
2. Fabrieksgaranties van leveranciers gelden door InfraForge doorgegeven.
3. Herstel van schade door verkeerd gebruik of externe invloeden valt niet onder garantie.
Deel 5 – Privacy en gegevensverwerking
Artikel 15 – Persoonsgegevens
1. Indien InfraForge persoonsgegevens verwerkt voor opdrachtgever, geldt automatisch een verwerkersovereenkomst (DPA).
2. InfraForge treft passende technische en organisatorische maatregelen voor beveiliging.
3. Datalekken worden binnen 24 uur na ontdekking gemeld aan opdrachtgever.
4. InfraForge mag subverwerkers inzetten mits zij voldoen aan AVG-eisen.
Artikel 16 – Geheimhouding
1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
2. Deze verplichting blijft ook na beëindiging 3 jaar van kracht.
Deel 6 – Specifieke diensten
Artikel 17 – MSP & Cloud
1. Bij beheercontracten monitort InfraForge systemen en voert updates uit volgens SLA.
2. Back-ups vallen alleen onder de overeenkomst indien expliciet afgesproken.
3. Bij cloud- en SaaS-diensten gelden uptimegaranties uitsluitend zoals overeengekomen in SLA.
Artikel 18 – Telecom & VoIP
1. InfraForge levert telefoniediensten via eigen of externe platformen.
2. Nummerbeheer en overdracht gebeuren conform Telecommunicatiewet.
3. Voor onbeperkt bellen geldt een fair use policy: gebruik boven driemaal het gemiddelde kan extra gefactureerd worden.
4. Klant is verantwoordelijk voor beveiliging van eigen telefoontoestellen en randapparatuur tegen hacking of fraude.
Artikel 19 – Projecten en netwerken
1. Bij projecten zoals netwerkbekabeling en migraties wordt een opleverdocument opgesteld.
2. InfraForge is niet verantwoordelijk voor vertragingen door derden (zoals aannemers of leveranciers).
3. Meerwerk tijdens projecten wordt apart gefactureerd.
Deel 7 – Intellectueel eigendom
Artikel 20 – Eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op software, documentatie, configuraties en ontwerpen blijven bij InfraForge of haar leveranciers.
2. Opdrachtgever krijgt slechts gebruiksrechten zolang de overeenkomst loopt.
3. Het is niet toegestaan software of documentatie te kopiëren, verspreiden of aanpassen zonder toestemming.
Deel 8 – Slotbepalingen
Artikel 21 – Toepasselijk recht
1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio waar InfraForge gevestigd is.